Foire aux questions : Spin Casino Canada

Des questions? Notre page de FAQ Spin Casino aborde les plus communes. Du dépannage aux bonus, problèmes techniques, et plus, notre casino en ligne est prêt à vous aider.

Quel est l'âge minimum requis pour le casino?

Nous interdisons strictement les mineurs à prendre part au jeu en argent réel. Pour jouer sur notre casino en ligne, vous devez avoir 18 ans ou plus, ou remplir les conditions d’âge de votre province au Canada, quel que soit le plus élevé.  

Dois-je télécharger un logiciel quand je m’inscris?

Non. Il vous suffit de vous connecter à votre compte de casino et de jouer à des jeux, comme des machines à sous, directement à partir de votre navigateur sur ordinateur de bureau ou appareil mobile.  Alternativement, installez l’appli de casino sur votre appareil mobile Android ou iOS pour une connexion encore plus simple.  

J’ai déménagé et dois modifier mon adresse. Que faire?

Pour mettre votre adresse à jour, connectez-vous à votre compte et naviguez à votre section de Profil. Cliquez ou appuyez sur « Mon compte », puis sélectionnez « Mes documents ». Suivez les instructions fournies pour mettre votre adresse à jour et charger les documents requis, le cas échéant.  

J’ai oublié mon mot de passe et mon nom d’utilisateur. Que dois-je faire?

Il vous suffit de cliquer ou d’appuyer sur l’icône « Connexion » située en haut de n’importe laquelle de nos pages de casino en ligne. Puis, sélectionnez le lien « Mot de passe oublié? ». Suivez les instructions fournies selon si vous avez oublié votre mot de passe, nom d’utilisateur, ou les deux, pour regagner accès à votre compte rapidement.

Comment puis-je consulter mon historique des transactions?

Il vous suffit d’ouvrir l’un des jeux auquel vous avez joué récemment. Recherchez l’icône du menu avec trois points horizontaux et cliquez ou appuyez dessus.  Votre historique des transactions devrait s’afficher en haut de la liste.

Que dois-je faire pour me connecter à mon compte?

Il vous suffit de cliquer ou d’appuyer sur le bouton de « Connexion » situé dans le coin en haut à droite du site web de Spin Casino.  

Que dois-je faire pour créer un compte?

C’est simple! Cliquez sur le bouton « Inscription » sur le site et suivez les messages-guides. Il vous sera demandé de fournir des informations personnelles, de choisir votre devise et langue de préférence, et de saisir vos coordonnées. Choisissez un nom d’utilisateur et un mot de passe faciles à retenir – tout en vous assurant que le mot de passe est assez sécurisé.

Quels bonus sont disponibles sur Spin Casino?

Chez Spin Casino, nous offrons un fabuleux bonus de bienvenue, des offres sur dépôt quotidiennes personnalisées, un programme de fidélité avantageux basé sur votre temps de jeu, une promotion offrant 10 tours quotidiens avec une chance de gagner un million, et plus.  

Comment obtenir mon offre quotidienne?

Lors de votre connexion, rendez-vous à la section des promotions pour trouver votre offre quotidienne.  Cliquez ou appuyez sur le bouton « Demandez » et effectuez votre dépôt qualifiant pour que votre bonus sur dépôt soit crédité.  

Qu’impliquent des conditions de mise?

Les conditions de mise spécifient le montant minimum qu’un joueur doit miser avant de pouvoir retirer des gains bonus. Ces conditions s’appliquent uniquement aux soldes bonus. Par exemple, si vous recevez un bonus de 100 $ avec des conditions de mise de 30x, vous devez miser 3 000 $ (100 $ x 30) avant de pouvoir retirer des gains associés à ce bonus.  

Comment remplir les conditions de mise?

Vous devez jouer à des jeux qui sont éligibles et parier jusqu’à ce que vous ayez atteint le montant spécifique indiqué dans les termes et conditions du bonus. Notez que différents jeux contribuent des pourcentages variés dans le but de remplir les conditions de mise, avec les machines à sous contribuant généralement 100 %.  

Existe-t-il un programme de fidélité?

Oui. Vous vous qualifiez automatiquement dès que votre compte est créé et que votre premier dépôt est effectué.  

Comment fonctionne le programme de fidélité?

Vous pouvez gagner des points avec chaque mise en argent réel placée sur nos jeux de casino, qui peuvent ensuite être échangés contre des crédits bonus. À mesure que vous gagnez des points, vous grimpez les différents niveaux de fidélité pour débloquer des avantages en plus.

Quels sont les différents niveaux de fidélité?

Les joueurs commencent au niveau Bronze et peuvent progresser à Silver, Gold, Platinum, et Diamond. Le niveau le plus élevé, Privé, n’est disponible que sur invitation.

Que dois-je faire si mon appareil se plante pendant que je joue?

Si votre appareil se plante au cours de votre gameplay, rassurez-vous : votre pari se poursuivra automatiquement, et tout gain associé sera crédité à votre solde. Vous pouvez consulter votre historique de jeu en lançant le jeu et en accédant à l’icône de vérification d’historique, généralement située dans le menu du jeu ou sur l’écran.

Dois-je télécharger un logiciel?

Non, vous n’avez pas besoin de télécharger un logiciel. Nos jeux sont disponibles au jeu instantané sur les plateformes mobiles, vous permettant de profiter de l’action directement via votre navigateur sur votre tablette, téléphone intelligent, ou PC.  

Que dois-je faire si mon jeu ne se charge pas?

D’abord, assurez-vous que vous êtes connecté(e) à internet. Si le jeu ne se charge toujours pas. Déconnectez-vous de votre compte, puis reconnectez-vous. Rassurez-vous, notre logiciel enregistre et attribue tout gain après qu’un pari ait été placé. Pour plus d’aide, notre service d’assistance dédié est disponible via le centre d’aide. 

Comment contacter le service d’assistance?

Si vous n’avez pas trouvé votre réponse ici, visitez notre portail du centre d’aide situé dans votre compte de casino et utilisez la fonction de chat en direct pour parler à l’un de nos agents d’assistance amicaux et professionnels.  

Mon jeu ne se charge pas, que dois-je faire?

Si votre jeu ne se charge pas, cela peut être dû à une connexion internet perdue. Essayez de vous déconnecter de votre compte puis de vous reconnecter. Notre équipe d’assistance experte est également disponible via l’aide en direct pour vous assister avec tout problème que vous pouvez rencontrer.

Si j’oublie mes informations de compte, que faire?

Il vous suffit de cliquer/appuyer sur le lien « Mot de passe oublié? » sous le bouton de connexion et de saisir l’adresse électronique utilisée lors de la création de votre compte. Nous vous enverrons alors des instructions pour réinitialiser vos informations afin que vous puissiez vous reconnecter et jouer.  

Comment modifier mon mot de passe?

Lors de la connexion, naviguez à l’onglet « Modifier le mot de passe » dans votre compte. Saisissez votre nouveau mot de passe et cliquez ou appuyez sur le bouton « Mettre à jour le mot de passe » pour sauvegarder les modifications.

Pourquoi dois-je activer la géolocalisation lorsque je joue sur Spin Casino?

La géolocalisation doit être activée pour garantir que les joueurs sont à l’intérieur de la juridiction légale avant de pouvoir accéder à des services de jeu en argent réel. Il s’agit d’une exigence réglementaire et aide à prévenir les accès non-autorisés. 

Me sera-t-il demandé de vérifier mon compte?

Oui, la vérification de votre compte est une pratique standard pour garantir l’intégrité et la sécurité de notre plateforme. Ceci inclut de vérifier l’identité du joueur et son âge pour être en conformité avec les normes réglementaires.

Des documents de vérification seront-ils demandés?  

Oui, des documents de vérification comme une pièce d’identité officielle, un justificatif de domicile, et une vérification de la méthode de paiement peuvent être requis dans le cadre du processus de vérification de compte.

Qu’est-ce que l’authentification à deux facteurs?

L’authentification à deux facteurs fournit une couche supplémentaire de sécurité pour votre compte. Elle requiert une seconde forme d’authentification, comme un mot de passe à usage unique (OTP) envoyé à votre appareil mobile, en plus de votre mot de passe habituel.  

Que faites-vous des informations que je vous fournis?

Nous traitons vos informations avec le plus haut niveau de sécurité et de confidentialité, les utilisant uniquement aux fins énoncées dans notre politique de confidentialité. Ceci peut inclure la vérification de compte, le traitement des transactions, et la conformité avec les exigences légales et réglementaires.  

Qu’est-ce qu’une demande de source des fonds?

Conformément à notre politique Anti-blanchiment d’argent (AML) et aux dernières recommandations du Groupe d'action financière internationale (GAFI), nous pouvons initier une demande de « Source des fonds » dans le cadre de notre processus de vérification. Si de tels documents (par exemple des relevés bancaires, des fiches de salaire, des informations d’héritage, ou des comptes d’entreprise récemment enregistrés) sont nécessaires, rassurez-vous, notre équipe dédiée gérera le processus avec la plus grande confidentialité et vous aidera autant que possible.  

Mes documents n’ont pas été acceptés. Pourquoi?

Des documents peuvent être rejetés pour des raisons variées, comme l’illisibilité, des documents expirés, ou le non-respect des exigences spécifiques énoncées dans nos directives de vérification. Il est important de vous assurer que tous les documents soumis remplissent les critères spécifiés.  

Pourquoi me demandez-vous des documents?

Les demandes de documents sont standards dans le cadre des mesures de conformité de Spin Casino pour maintenir les normes de sécurité les plus élevées, prévenir les activités frauduleuses et respecter les obligations réglementaires.

Que dois-je faire pour charger mes documents?

Pour charger vos documents, il vous suffit de vous connecter à votre compte avec votre appareil mobile ou ordinateur de bureau. Une fois connecté(e), sélectionnez « Mes documents » dans la section de Profil et suivez les instructions fournies pour soumettre vos documents. Assurez-vous que chaque chargement ne dépasse pas les 10 Mo en taille de fichier.

À quoi reconnaît-on un casino en ligne digne de confiance?

La confiance de nos clients est primordiale chez Spin Casino. C'est pourquoi nous détenons une licence en bonne et due forme, adhérons rigoureusement aux réglementations, employons le cryptage SSL pour la sécurité, proposons des méthodes bancaires fiables et offrons un service d’assistance exceptionnel par chat en direct.

Quel casino en ligne est le plus sûr pour jouer en argent réel?

Chez Spin Casino votre sécurité est notre priorité. Nous la garantissons en opérant avec une licence complète, en employant des mesures de sécurité robustes incluant un logiciel d’anti-fraude, et en maintenant une équipe d’assistance dédiée. Nos partenariats avec des marques financières de premier ordre garantissent des transactions en argent réel sécurisées et efficaces.

Comment choisir un casino en ligne sûr?

Cherchez toujours un casino en ligne pleinement agréé, conforme aux réglementations, et qui utilise une technologie de cryptage robuste. Les avis et des mesures de sécurité transparentes sont aussi des facteurs cruciaux à considérer, et vous les retrouverez chez Spin Casino.

Au Canada, qu’est-ce qui rend un casino en ligne légal?

Un casino en ligne qui opère légalement au Canada doit être sous licence et réglementé par l’autorité provinciale ou territoriale appropriée. De plus, il doit adhérer au lois et réglementations du pays sur les jeux d’argent, dont les restrictions d’âge et les pratiques de jeu responsable. Il est essentiel de vérifier les réglementations et les légalités environnant un casino en ligne au Canada. C’est pourquoi chez Spin Casino, nous fonctionnons légalement, respectant les réglementations canadiennes pour un environnement de casino en ligne sécurisé et fiable.

Comment puis-je être certain(e) que le gameplay est équitable sur Spin Casino?

Chez Spin Casino, l'équité des jeux est garantie par un générateur de nombres aléatoires (GNA) à la pointe de l'industrie, qui produit des résultats entièrement impartiaux. Pour les jeux de casino en direct, des croupiers professionnels gèrent le jeu et vous disposez d'une vue dégagée de la table afin de suivre toute l'action. Des audits indépendants soutiennent également des normes élevées de protection des joueurs, et le cryptage SSL protège toutes vos informations personnelles, garantissant une expérience de jeu sécurisée.

Spin Casino est-il entièrement agréé et réglementé?

Oui. Spin Casino détient une licence de la Commission de contrôle des jeux d'argent d'Aurigny (Alderney Gambling Control Commission) et est certifié par une agence de test indépendante, eCOGRA, pour un gameplay équitable et une conduite responsable.  

Les jeux sur Spin Casino sont-ils équitables?

Oui. Ici chez Spin Casino, nous garantissons un gameplay équitable et des résultats aléatoires grâce à l’utilisation d’un logiciel de Générateur de nombres aléatoires (GNA).   

Quel âge dois-je avoir pour jouer sur Spin Casino au Canada?

Au Canada, l’âge minimum est généralement de 18 ans, selon la province.  

Le jeu responsable est-il soutenu par Spin Casino?

Oui, Spin Casino offre un accès facile à des outils comme un test d’auto-évaluation, des options d’auto-exclusion, et des limites de dépôt. Pour en savoir plus, visitez notre page de jeu responsable.  

À quel point Spin Casino est-il sécurisé?

Chez Spin Casino, votre sûreté est primordiale. Nous garantissons ceci grâce à une licence complète, le respect rigoureux des réglementations, et une technologie de cryptage SSL de pointe. Nos mesures de sécurité incluent des interventions manuelles, un logiciel automatisé d’anti-fraude, et une équipe d’assistance engagée à protéger à la fois le casino et votre compte.

Quels types de jeux populaires y-a-t-il sur Spin Casino?

Chez Spin Casino, nos machines à sous restent un top choix, mais nous offrons aussi des jeux de table populaires comme la roulette, le blackjack, et le baccara, ainsi que du poker vidéo, des options de casino en direct et des jeux crash. Il y en a pour tous les goûts sur notre casino en ligne.

Que sont des symboles Wild et Scatter?

Les symboles Scatter payent souvent indépendamment des lignes de paiement, généralement avec seulement deux d’entre eux sur les rouleaux. Ils déclenchent fréquemment la fonctionnalité de tours gratuits lorsque vous en faites tomber trois ou plus. Les symboles Wild, eux, remplacent les autres symboles pour aider à former des combinaisons gagnantes.

Comment fonctionnent les lignes de paiement?

Les lignes de paiement sont des lignes invisibles à travers les rouleaux des machines à sous qui déterminent les résultats gagnants. Leurs configurations varient selon le jeu, alors il est recommandé de consulter le tableau des paiements. Certaines machines à sous utilisent un système de façons de gagner, où les symboles adjacents de gauche à droite peuvent déclencher des gains, divergeant des formats traditionnels de lignes de paiement.  

Comment effectuer un dépôt?

Pour effectuer un dépôt, connectez-vous et naviguez à l’icône de la Banque dans votre menu. Choisissez vos préférences parmi les différentes méthodes bancaires disponibles, et suivez les instructions à l’écran pour compléter une transaction. Le montant minimum de dépôt pour toutes les méthodes est de 10 $, sauf indication contraire.

Combien de temps prennent les retraits?

Les temps de traitement pour les retraits varient selon votre méthode de paiement choisie. Généralement, les portemonnaies électroniques prennent entre 24 et 18 heures, tandis que d’autres méthodes peuvent exiger 3 à 7 jours ouvrés.  

Pourquoi ne puis-je pas retirer?

Si vous ne pouvez pas retirer, assurez-vous que vous avez rempli toutes les conditions de mise requises, spécialement pour les bonus. Confirmez également que votre montant de retrait est égal ou dépasse le seuil minimum de 50 $ (ou l’équivalent dans votre devise).  

Quel est le montant maximum que je peux retirer?

Il n’y a pas de restrictions sur le montant que vous pouvez retirer, tant que votre retrait est égal ou dépasse la limite minimum de 50 $.  

Quelles méthodes de paiement sont les plus populaires?

Parmi les plus populaires méthodes de paiement sur Spin Casino sont les cartes de crédit et de débit, ainsi que les portemonnaies électroniques, virements bancaires, et les solutions prépayées.  

Vos méthodes bancaires sont-elles sécurisées?

Oui. Spin Casino emploie une technologie de cryptage SSL avancée et d’autres mesures pour protéger vos informations à tout moment.  

Les gains provenant de casinos en ligne sous-ils soumis à des taxes/impôts au Canada?

Généralement, mais pas systématiquement, au Canada, les gains issus des jeux d’argent et des casinos ne sont pas considérés comme des revenus imposables. Sachez que cette exemption ne s’applique pas si les jeux d’argent sont votre source principale de revenus.